Forvaltning og drift

Prosjektene kan omfatte:

• Outsourcing
• Insourcing
• Intern omstilling
• Prosesser
• Funksjoner
• Tjenester
• Forvaltning

Gjennom deltakelse i en rekke store IT-anskaffelser og rollen som rådgiver for ledere i både private foretak og offentlige etater, har PROMIS opparbeidet betydelig erfaring med utforming av kontraktsstrategier generelt og problemstillinger knyttet til drift, forvaltning og gevinstrealisering spesielt.

Noen av de forhold som forårsaker problemene og som vi har funnet som gjengangere er: 

• Udefinerte oppgaver
• Uklare ansvarsforhold
• Manglende rutiner for løsning av ulike oppgaver
• Uklart eierskap og arbeidsflyt
• Uklar finansiering av forvaltningen

Konsekvensene av disse årsakene vil være misfornøyde kunder, forsinkede og lite fleksible endringer/tilpassinger og manglende gevinstrealisering.

PROMIS har prioritert forvaltning og drift høyt de siste årene. Vi har blant annet deltatt i utvikling av ny standard driftsavtale i samarbeid med Den Norske Dataforening.

Innenfor næringslivet og offentlig virksomhet er avhengigheten til IT stadig økende. IT blir sett på som et strategisk virkemiddel for å nå virksomhetsmål, og bruk av IT utgjør en stadig større del av virksomhetsprosessene. Dette medfører at effektiv forvaltning og drift av IT tjenester i henhold til virksomhetens krav til pålitelighet, tilgjengelighet og endringsevne blir stadig viktigere.  

Å gjennomføre omstilling for å etablere en mer effektiv forvaltning og drift bør ikke komme som en kortsiktig respons på dårlig økonomi eller manglende kvalitet. Slike endringsprosesser tar som regel tid og kan kreve mye innsats, kompetanseutvikling og kulturutvikling før arbeidet gir en bedring av bunnlinjen. Forventet resultat av slik omstilling vil være kostnadsreduksjon og kvalitetsforbedring.

PROMIS og Entrada har i samarbeid utviklet konsepter og metodikk for omstilling innenfor forvaltning og drift for å sikre at vi kan oppfylle kundenes forventninger om profesjonell gjennomføring av slik omstilling. Gjennomføring av slike prosesser er krevende og forutsetter lang og bred erfaring. Vi bruker dette rammeverket for å sikre kvaliteten på våre tjenester og for løpende å forbedre oss ved å ta vare på erfaringer

Resultatet av en omstilling innenfor forvaltning og drift kan bli gjennomføring av outsourcing, intern omstilling eller en delt løsning mellom disse to alternativene. Rammeverk som ITIL legges til grunn gjennomføring av omstillingen.